Perfil

Fecha de registro: 28 may 2022

Sobre...

Sức mạnh của các trang đánh giá, review sản phẩm trực tuyến

Đánh giá sản phẩm, có tác động đáng kể đến kỳ vọng của người tiêu dùng cũng như quyết định mua hàng trực tuyến. Tuy nhiên, một cuộc khảo sát từ PowerReviews cho thấy 57% người mua sắm không chỉ xem các đánh giá trực tuyến - đánh giá trực tuyến - để biết thêm thông tin, mà thực sự thích truy cập các trang thương mại điện tử. cung cấp các dịch vụ đánh giá.

Trong ba đến năm năm qua, sự hiện diện của từ “xem xét” đã củng cố thêm kỳ vọng rằng cần phải có một cuộc xem xét lại. Giám đốc điều hành của PowerReviews, Matt Moog nói với Retail Dive: “Người mua sắm trực tuyến tin rằng web so sánh giá với các bài đánh giá phản ánh một phần“ trải nghiệm ”khi sử dụng sản phẩm, vì vậy họ“ sử dụng ”chúng nhiều hơn".

Công ty PowerReviews vừa phát hành “Sức mạnh của đánh giá”, một nghiên cứu khảo sát hơn 800 người tiêu dùng Hoa Kỳ về mức độ ảnh hưởng của xếp hạng và đánh giá đến quyết định tìm kiếm thông tin của họ. và hành vi mua sắm. Về cơ bản, người tiêu dùng mong đợi xem các đánh giá tốt và xấu và xem chúng ở mọi kênh.


Từ thông tin đến kỳ vọng

Xếp hạng và đánh giá đang nhanh chóng trở thành nguồn thông tin chính cho người mua sắm. Hầu hết các cuộc khảo sát, 95% người được hỏi cho biết họ đã tham khảo ý kiến ​​đánh giá của khách hàng trong quá khứ. Một người khác (24%) cho biết họ tham khảo các bài đánh giá mỗi khi mua sắm và đối với những người mua sắm ở độ tuổi 18-44, con số này là 30%.

Ngoài ra, xếp hạng và đánh giá được xếp thứ hai, chỉ sau giá, trong các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người dùng. Các yếu tố khác: đề xuất từ ​​gia đình và bạn bè, thương hiệu sản phẩm và giao hàng miễn phí có ít tác động hơn. Khách hàng trong độ tuổi từ 18 đến 44 có nhiều khả năng (61%) tin tưởng vào đánh giá của người tiêu dùng hơn là bạn bè và gia đình.

Người mua đánh giá tính sẵn có của sản phẩm là một yếu tố đặc biệt quan trọng khi cân nhắc mua các mặt hàng có giá vé lớn như điện tử (82%), thiết bị gia dụng (80%) và máy tính (80%). .

Việc tăng giá sản phẩm dẫn đến đánh giá ngày càng trở nên quan trọng hơn. Đối với người mua, đánh giá, so sánh giá sản phẩm là một yếu tố quan trọng khi cân nhắc mua các mặt hàng đắt tiền như đồ điện tử (82%), đồ gia dụng (80%) và máy tính (80%).

Câu hỏi về sự tin tưởng

Vậy tại sao cụm từ “đánh giá” lại quan trọng? Nó không chỉ tạo ra tính xác thực và niềm tin cho người tiêu dùng mà còn cải thiện SEO1. Hơn nữa, đánh giá của người dùng cung cấp các ý kiến ​​khác nhau dựa trên trải nghiệm của người tiêu dùng, bao gồm cả những ý kiến ​​tiêu cực.

Để tạo dựng lòng tin của khách hàng, những đánh giá tiêu cực là điều cần thiết. Nếu tất cả những gì bạn làm là thể hiện màu sắc hồng hào, những đánh giá tích cực, điều đó thực sự sẽ làm giảm uy tín. Hầu hết người tiêu dùng xem xét các đánh giá tiêu cực như một cách để khẳng định uy tín của họ, cũng như làm rõ rằng các điểm trong các đánh giá tiêu cực đều có liên quan.

Nói cách khác, ngay cả một đánh giá không tốt cũng mang lại cái nhìn rõ ràng hơn về hiệu quả của sản phẩm. Hầu hết mọi người đều nghĩ rằng sự tiêu cực của người này có thể là một yếu tố quan trọng hoặc tích cực đối với họ, và sẽ điều chỉnh kỳ vọng của họ cho phù hợp.

Điều thú vị là các nhà tiếp thị bán lẻ đang làm tốt hơn việc giành được lòng tin của người tiêu dùng. Cuộc khảo sát cho thấy phần lớn người mua sắm (53%) cho rằng các trang web bán lẻ cung cấp các đánh giá đáng tin cậy, trong khi con số này trên các phương tiện truyền thông chỉ là 39%.

Tập trung vào các lĩnh vực quan trọng

Mặc dù không có quy định nào về số lượng bài đánh giá, một phần tư người tiêu dùng (66%) nói rằng họ đọc từ 1 đến 10 trước khi mua hàng. Con số tối ưu phụ thuộc vào sản phẩm: ví dụ: sẽ lớn khi cân nhắc mua TV và máy ảnh, do sự đa dạng về giá cả và chức năng, tuy nhiên các sản phẩm khác có những cân nhắc khác như chi phí, an toàn, hiệu quả và tuổi thọ.

Các bài đánh giá dài hơn có xu hướng có chất lượng tốt hơn các bài đánh giá chỉ dài 1-2 dòng khi nói đến trải nghiệm người dùng. Moogs đánh giá rằng các bài đánh giá sẽ có chất lượng tốt hơn khi chúng diễn ra gần đây. Moog nói: “Có những đánh giá có giá trị hơn những đánh giá khác và anh ấy đang tập trung vào việc tìm kiếm những đánh giá đó. Nếu sản phẩm được ưa chuộng và bán được giá cao, các bài đánh giá sẽ có tác động lớn hơn


Người mua hàng sử dụng các bài đánh giá để đánh giá sản phẩm một cách nhanh chóng, tuy nhiên, thông tin cần phải dễ tiếp cận và dễ hiểu. PowerReviews khuyến nghị rằng để thân thiện với SEO và dễ hiểu, nên có một định dạng bao gồm "ảnh chụp nhanh" về những ưu và khuyết điểm trong tường thuật của người dùng.

Thu thập phản hồi từ điện thoại di động

Trong thị trường đa kênh, kỳ vọng về các bài đánh giá được phổ biến rộng rãi. 70% người mua sắm trên thiết bị di động cho biết nếu trang web và ứng dụng của nhà bán lẻ di động đưa ra đánh giá, họ có nhiều khả năng mua sản phẩm hơn, đặc biệt là đối với những khách hàng trẻ tuổi, "họ càng được nhắc nhiều". đến, phổ biến hơn ”.

Các công ty muốn tránh việc trưng bày hàng hóa sẽ đưa ra các đánh giá tại mỗi điểm tiếp xúc. Các nhà tiếp thị cần các đánh giá có tác động trong thiết bị di động và tại cửa hàng với các cảnh báo, giao tiếp tầm ngắn (NFC), mã QR, SMS, bảng in và kỹ thuật số - hoặc nhượng bộ đối thủ

Moog nói, "Nếu các nhà bán lẻ không nhấn mạnh hoặc thúc đẩy phản hồi trong các cửa hàng trực tuyến, người tiêu dùng sẽ sử dụng điện thoại của họ để tìm kiếm thông tin ở những nơi khác. Sẽ có rủi ro. Người tiêu dùng sẽ tìm đến Google hoặc Amazon, nơi bạn không thể kiểm soát các phản hồi, dẫn đến tỷ lệ mất khách hàng cao '

Sân chơi thương mại điện tử ngày càng trở nên khốc liệt hơn, khi người dùng nắm trong tay rất nhiều quyền lực, chỉ có minh bạch và công khai thông tin mới tạo được lòng tin của người dùng.

Xem thêm: Cam Ngọt Review - So sánh giá trực tuyến uy tín chất lượng

lindseysmathis

Más opciones